ITIL est un référentiel basé sur les meilleures pratiques de la gestion de la production informatique, décrivant précisément les processus. (Office of Government Commerce [Angleterre]).

 Qu'est-ce qu'ITIL

  Manière d'organiser tout ce qui à trait à de l'information selon des processus standards reconnus sur le plan international

  Faire passer l'organisation informatique de mode artisanal au mode industriel

  Une promesse de gain important en terme de qualité, de productivité et de maîtrise du système informatique.

  ITIL n'est pas

  Une norme d’exigences telle que définie par ISO

  Une mode

  Un système de management qui remplace la décision humaine

  Un nouveau langage

  Une solution globale qui résout tous les problèmes informatiques

  La qualité devient mesurable (SLA) 

  Les procédures sont formalisées

  L’organisation est transparente 

  Le rôle central est le client/utilisateur avec comme objectif la satisfaction de celui-ci

  Une approche tournée vers l’avenir garantie de pérennité. 

  Une meilleure maîtrise des coûts