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Description
ITIL ("Information Technology Infrastructure Library") est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d'organiser la gestion des services informatiques selon des processus standards reconnus sur le plan international. ITIL permet de passer l'organisation informatiques du mode artisanal au mode industriel : une solution pour gagner en termes de qualité, de productivité et de maîtrise du risque du système informatique.
A la fin de ce cours, le participant sera capable :
 De distinguer et identifier les grands processus ITIL
De connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique
De décider d'une démarche d'implantation pour son entreprise.
Programme du cours
1ère partie : Définition / Introduction
Historique d'ITIL
Liens avec ISO 20000-1 : 2005
Liens avec ISO 9001 : 2000
Impacts sur l'entreprise
Avantages et contraintes d'une démarche ITIL
2ème partie : Processus et fonction ITIL
Livre 1: Stratégie
Stratégie des services
Livre 2: Conception des services
La gestion du catalogue des services
La gestion des niveaux de services
Gestion des capacités
La gestion de la disponibilité
La gesiton de la continuité des services
La gestion de la sécurité
La gestion des fournisseurs
Livre 3: La planification de la transition
Support et planification de la tansition
La gestion des changements
La gestion des actifs et des configurations
La gestion des mises en production
Tests et validation du service
Evaluations
Gestion de la connaissance
Livre 4: La gestion des services au quotidien
La gestion des événements
La gestion des incidents
La gestion des demandes
La gestion des problèmes
La gestion des accès
La gestion des services
Le centre des services
Livre 5: l'amélioration continue des services
Comment débuter un projet ITIL
Date et prix des cours inter/intra-entreprises
Inter-entreprises :Prix : 900.- par participant (repas compris)
Intra-entreprise :Sur demande
Pour plus d'informations :
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